12349热线是常州家喻户晓的为老便民服务平台。4月8日，常州市民政局、钟楼区人民政府与淘常州正式签约，开展三方合作，标志着这个以往由政府主导的民生项目正式迈向社会化运作的新阶段。今后，12349平台将由市民政局和钟楼区监管，淘常州负责运营。

　　此次合作，不仅是民政局、钟楼区政府对“互联网+”模式、为老便民服务的“O2O”模式的探索，而且迈出了政府购买服务的新步伐。

　　12349平台于2010年9月开通运营。作为公益平台，它拥有15大类300多小项的服务内容，运行至今，已累计接听电话近50万个，提供服务和咨询35万余人次。虽然“线下”工作已取得了一定的成绩，但12349的“线上”渠道几乎是空白。

　　淘常州作为本土最大的网上商业门户，注册用户已超过100万，2014年平台交易额突破5.7亿元。去年底，为了在社区O2O模式的探索上更进一步，淘常州推出全新品牌“楼口便利loukou.com”，实现线上、线下互通。

    平台交由淘常州运作后，原先的15大类服务项目都将保留，12349便民服务热线也继续畅通。

　　三方合作后，12349预约服务的方式将从1部电话拓展到6个平台，今后不仅通过12349热线，而且利用楼口实体店、淘常州网站、楼口手机APP、微信、微博的渠道，都能预约12349平台和淘常州的服务。今后，年轻人通过手机、电脑，老年人通过热线电话和楼口便利店，就可以方便地享受生活服务。以此为依托， 12349未来还会增加代买代购、上门洗衣等服务。

　　全新的12349将实施分类合理化、资源信息化、服务标准化、时间定量化、价格透明化的“五化战略”，并推行网上支付和结算系统，同时在高额的领域（如月嫂）尝试和银行合作，让市民可以采取分期付款。

　　市民政局和钟楼区将定期对12349平台进行市民满意率调查等监督测评。

　　副市长张云云出席签约仪式并讲话。

（刘婕茹 陈伯平 朱雅萍）