家电以旧换新政策问答
一、什么是家电以旧换新?以旧换新补贴实行的时间是？
“家电以旧换新”是指消费者交售废旧家电并购买新家电的行为。我市家电以旧换新试点从2009年9月4日起至2010年5月3 1日。国家已明确家电以旧换新政策试点结束后推广实施，实施期暂定为2010年6月1日至2011年12月31日。
二、哪些家电可以享受以旧换新补贴?以旧换新补贴标准是什么?
家电以旧换新补贴范围是电视机、电冰箱。(含冰柜)、洗衣机、空调、电脑。以旧换新补贴标准是按新家电销售价格的10％给予补贴。补贴上限为：电视机400元／台，冰箱(含冰柜)300元／台，洗衣机250元／台，空调350元／台，电脑400元／台。
三、家电以旧换新补贴资金从哪里来?
家电以旧换新补贴资金，由中央财政负担80％，省财政负担20％。
四、以旧换新补贴与家电下乡补贴可否重复享受?
不能重复享受补贴，即家电下乡的商品不参加以旧换新，已享受家电下乡补贴的商品也不再享受以旧换新政策。
五、以旧换新的家电品种是否必须一致?
家电以旧换新交旧品种与购新品种不要求一致。如消费者交售一台旧彩电，可以凭家电以旧换新凭证购买补贴范围内的5种家电中的任何一种。
六、什么人可以享受家电以旧换新?
凡在本省境内的拥有江苏省户口的个人和在本省注册登记具有法人资格的单位，在规定时间内交售废旧家电并购买新家电的，在购买新家电时可享受家电补贴。交售废旧家电与购买新家电的单位和个人必须一致。
七、顾客具有当地户口，但身份证非当地地址，是否可以参加家电“以旧换新"活动?
可以，户口本、身份证、军人证等有效证件有其一能证明即可参加家电以旧换新活动。
八、交售的废旧家电应符合哪些基本条件?
1、电视机：外壳、显像部件、线路板等主要部件齐全；
2、空调：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；
3、冰箱：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；
4、洗衣机：机壳、内胆或滚筒、电动机等主要部件齐全；
5、电脑：显示器、机壳、电源、主板、CPU、内存条等主要部件齐全。
九、通过哪些途径可以联系到政府指定的以旧换新的回收企业或者销售企业?
我市共有10家中标回收销售企业，以旧换新网点37个。
家电以旧换新企业名单
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序号 |
企业名称 |
咨询电话 |
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第一批中标企业 |
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1 |
苏宁电器股份有限公司 |
400-8365365 |
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2 |
江苏鹏润国美电器有限公司 |
400-8113333 |
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3 |
江苏五星电器有限公司 |
400-8286666 |
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4 |
宏图三胞高科技术有限公司 |
1010-6699 |
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第二批中标企业 |
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5 |
常州百货大楼股份有限公司 |
88119404 |
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6 |
常州新世纪商城有限公司 |
86601594 |
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7 |
常州市武进人民商场有限公司 |
86569761 |
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8 |
溧阳华地百货有限公司 |
87267091 |
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9 |
金坛大统华购物中心有限公司 |
82885025 |
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10 |
苏果超市（金坛）有限公司 |
80191190 |
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市家电以旧换新工作小组电话： 85681259。
十、旧家电如何交售给回收企业?
三种方式：（1）先收旧后购新：消费者打电话给回收企业，与回收企业预约，回收企业上门回收。（２）收旧同时购新：消费者直接将旧家电送到回收企业网点以旧换新专柜进行交售。（3）先购新再收旧：消费者先购买新机，企业上门送新机时再一并回收旧机。
十一、如何确定旧家电回收价格?
废旧家电的回收价格由价格管理部门结合废旧家电拆解成本，指导家电回收企业合理确定本地废旧家电回收价格。
十二、消费者交售旧家电的程序有哪些?
1、打电话给回收企业说明旧家电相关信息，回收企业上门收取拟交售的废旧家电。或者直接交售到回收企业的网点以旧换新专柜；
2、回收企业上门服务人员应佩戴企业的工作牌以便客户识别，同时出示工作证件，且使用礼貌用语；
3、回收企业上门服务人员应提供家电以旧换新交售流程说明、五类废旧家电回收指导价格、以旧换新补贴标准以明示客户；
4、由双方(客户、回收服务人员)依据回收指导价格议定旧家电回收价，回收企业上门服务人员现场给付旧家电回收金额，并开具统一印制的《家电以旧换新凭证》。
５、为方便消费者交旧购新，节约物流成本，提高运行效率，允许家电以旧换新“双中标企业”采取先购新后收旧的操作流成。即“双中标”企业根据消费者的意愿可先登记购买新家电，在给消费者送家电的同时收购旧家电并运回。实施此操作流程，企业必须确保消费者及时、足额取得废旧家电交售款和家电以旧换新补贴。同时，企业应及时、准确、完整地将回收、销售家电信息录入家电以旧换新系统。
十三、回收企业回收旧家电是否需要给顾客开具发票?
不需要，只需开具统一印制的《家电以旧换新凭证》。
十四、单位用户如何进行家电以旧换新操作?
单位用户参加以旧换新时，需在家电以旧换新凭证上填写单位全称和组织机构代码，每台旧家电填写一个以旧换新凭证。其余步骤与个人用户以旧换新类似。
单位以旧换新，必须在废旧家电来源栏说明废旧家电为本单位原有，并提供相关证明材料（如固定资产登记帐册及报废证明等），杜绝单位从市场收购废旧家电参加以旧换新。
十五、交售旧家电后如何享受以旧换新补贴?
1、出示凭证：在交售旧家电l个工作日后，到中标销售企业挑选新家电，选好后向销售企业出示家电以旧换新凭证。
2、填写申报表：销售企业打印《家电以旧换新(家电)补贴资金申报表》，并指导顾客在表上签字。
3、补贴成交：按销售价格10％在销售时给顾客进行补贴，补贴金额不超过规定上限，并由销售企业复印发票留存。
十六、如何确保新家电产品质量?
针对公众普遍担心的家电以旧换新活动中新家电的质量保障问题，要求中标销售企业签订承诺协议，严把进货关，杜绝假冒伪劣、以次充好、以旧充新的产品进入流通市场。各级政府有关部门将加大监督检查力度，通过采取市场随机抽样等跟踪调查方式，确保家电产品安全可靠；严查各种以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的违法行为，严厉打击借家电以旧换新之名制假制劣、翻新废旧家电产品、坑害消费者等违法行为。同时，充分发挥l2315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者对以旧换新家电产品的申诉举报，切实维护消费者的合法权益。
十七、顾客遗失家电“以旧换新”凭证如何处理?
遗失以旧换新凭证，则不享受补贴。（务必要保管好）
十八、如何防止生产和销售企业借机涨价，使老百姓真
正得到实惠?
价格管理部门将督促家电生产企业及时公告以旧换新新家电的指导价格，如根据家电市场价格的波动每月公告一次，保证在符合市场规律的条件下监督公告价格，监督中标的家电销售企业按市场正常价格销售新家电。要求中标家电销售企业签订承诺协议，保证按市场正常价格销售新家电，做到公开透明、价格合理，切实防止先提价后补贴现象。
十九、如果发现有企业存在违规行为是否可以举报?
商务主管部门在加强对企业进行抽查、监督的同时，也鼓励社会各界对销售、回收企业的各种违规违法行为进行举报，如将回收的废旧家电流入二手市场销售、向客户提供旧家电、以次充好、虚假价格、骗取财政补贴等，一旦接到举报并核实后，商务部门将对违规企业进行处罚，对情节严重的企业，将立即取消其以旧换新资格。市家电以旧换新工作小组电话85681259。
二十、以旧换新有无数量限制？
政策实施期内，个人购买新家电的，总量不超过5台；单位购买新家电的，总量不超过50台。购买新家电不受交售旧家电品种对应限制。
二十一、交旧和购新是否要在同一家企业？
不用。顾客交旧后持家电依旧欢欣凭证，可以在全市范围内中标企业网点购买新机。
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