“中国服务”：价值空间提升大有可为

    国内知名的民营软件外包企业博彦科技ＣＥＯ王斌２７日在京表示，在以服务业转移为标志的新一轮全球产业转移浪潮中，中国正逐步成为全球现代信息服务外包转移的重要目的地之一，这一轮的“Ｍａｄｅ　ｉｎ　Ｃｈｉｎａ”将不再是玩具、服装和电子产品，而是信息技术、业务流程和知识处理，包括外包在内的“中国服务”价值空间提升大有可为。以“服务创造价值”为主题的第五届中国客户服务国际峰会６月２７日在京举行。

    王斌对中国服务外包的变化感受颇深：４年前，博彦每月接待一个海外客户，３年前每月２个，前年每周一个，去年则是每周３个。据介绍，博彦只是一个缩影。如今，不管在上海、大连、深圳等东部城市，还是成都、西安等中西部城市，一批新兴的为全球客户做服务外包的中国公司正在兴起。

    中国客户服务峰会是中国专门研讨“客户服务”的高端论坛，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，已经成为中国企业分享管理经验、展示企业服务品牌、推广先进管理理念的有效平台。当天“中国最佳客户服务奖”等评选结果揭晓。博彦科技荣获“中国最佳外包服务商、中国客户服务突出贡献荣誉大奖”两项大奖，是唯一获此殊荣的软件外包企业。

    全球经济增速放缓、人民币持续升值、客户压低价格、竞争对手咄咄逼人，一年来的种种不利使大部分中国软件服务企业切身感受到了寒流袭来。王斌则认为，市场挑战正好提供了一个高科技企业展示功力的机会。作为中国本土成长的高科技企业，博彦科技成立十三年来，秉承“交付准时、质量可靠、成本合理”的服务理念，已经从简单的软件技术服务移向价值链高端，直切客户的核心业务领域，用完整技术解决方案为客户的核心业务增加价值，悄悄开始了“产业升级”。如今，全球五大高科技公司都是其长期客户。

    有专家提醒，包括外包在内的“中国服务”起步晚，至今规模很小。但王斌却比较乐观，他说，虽然起步较晚，跟印度等国家还有不小的差距，但随着中国将发展包括外包在内的“中国服务”提上重要日程，并出台相应扶持政策，营造良好环境，“中国服务”一定会迎头赶上。

    为了探讨“中国服务”的发展之路，迎接中国的服务时代，在第五届中国客户服务国际峰会上，组委会组织了中国各行业的领军企业及国内外知名企业的管理专家，从不同角度、不同行业展示服务战略、交流企业全面提升客户服务之道、推动中国服务整体水平提高。