近日，一起涉及我市某公司（以下简称“常州公司”）与印尼某公司（以下简称“印尼公司”）的国际贸易质量纠纷，在省贸促会商法中心与我会的联合调解下得到成功化解。贸促会的调解员们凭借不懈的努力，历时9个月最终促成双方签订一揽子和解协议，极大节省了当事人的解纷成本，有效维系了双方的商业合作关系。这不仅体现了贸促会在涉外商事纠纷解决领域专业高效的独特优势，也为进一步优化营商环境、促进国际贸易的稳定发展提供了有力支持。

一、基本案情

2024年7月初，我会收到印尼某公司委托，要求就其与常州某公司之间的91万美元货物质量纠纷进行调解。

据了解，常州公司与印尼公司2019年8月开始合作，常州公司供应马口铁给印尼公司加工制作食品罐用于储存销售食用油，双方一直保持着良好稳定的合作关系。2024年1月，印尼公司邮件告知常州公司其收到客户投诉食品罐有生锈情况，随后在仓库中随机拆开4包马口铁，发现均有生锈问题，要求常州公司将其仓库内1129吨库存马口铁全部更换成新的。考虑到印尼公司仓库内的库存铁涉及2020年到2023年的多个订单，存放时间过长，常州公司建议印尼公司尽快使用完库存铁并在3月派业务员和质检员赴印尼处理生锈库存铁问题，常州公司工作人员在现场拆开8包铁，外包装均完好，每包均为第一张上表面和铁皮边缘有少量生锈的情况，单包内的其余铁皮表面未发现生锈情况。

常州公司认为导致生锈的原因是印尼公司库存货物时间过长和仓储条件不达标，对于已生锈的货物，除去每包第一张已生锈的铁皮，其他对边缘进行裁切后仍可正常使用，并且愿意承担边缘裁切的损耗。但印尼公司认为对于做成食品罐的铁，有任何生锈的可能都是不能接受的，并且认为是因为生产过程中镀锡没达标导致的生锈，坚持要求更换剩余全部库存。双方各执一词、互不相让。

二、调解过程

经过前期省市两级贸促会近半个月的调查准备，调解员于2024年7月中旬正式启动调解工作，对双方进行了多轮线上跨境调解并聘请了专业翻译人员进行会议翻译。此外调解员还分别在南京和赴常州对常州公司进行线下背对背调解，以更好了解案情细节和调解诉求。前几轮调解中，双方在导致马口铁生锈的原因及损失分担上分歧很大，印尼公司坚持要求更换剩余全部库存，另外还要求常州公司承担其客户的质量索赔和品牌声誉损失。双方剑拔弩张使调解工作陷入僵局。

在此期间，调解员对争议的焦点生锈原因和损失分担重新做了梳理，并向其他马口铁生产企业了解马口铁的生产标准、生锈原因以及生锈的马口铁回运和转卖的可能性，向海关了解出口超过一年的货物回运的征税规定计算回运成本，跟印尼公司确认是否因为保税进口无法在印尼转卖，是否有转卖其他国家的可能性。在调解员专业细致的引导下，各方逐步厘清了事实，反映了诉求，并就马口铁生锈原因、损失分担及诉诸仲裁的时间和成本等关键问题进行了全方位利弊分析，立足从长期合作反复展开沟通协商。经过调解员9个月的努力，双方最终达成和解协议。由常州公司补偿印尼公司50万美元损失，补偿款分三期支付，印尼公司同意将常州公司列为主要供应商，双方继续保持合作。

商事调解凭借灵活、经济、高效等优势，逐渐发展成为非诉解决涉外商事纠纷的重要手段之一，正获得越来越多商事主体的青睐。而涉外商事纠纷具有影响面广、法律适用复杂等特点，再加上语言不通等其他客观因素，使得调解的难度更大，对调解员的要求也更高。下一步，我会将依托中国贸促会常州调解中心，持续深耕国际商事调解领域，打造一支具有国际视野、通晓国际规则、善于处理综合性涉外商事纠纷的高质量调解团队，助力中外企业“和合”共赢，为常州企业高质量发展保驾护航。